Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente et d’utilisation
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur le site Alchim, accessible à l’adresse suivante : alchim.fr .
Alchim propose des expériences immersives, kits de jeu, supports imprimés, contenus numériques, accessoires sensoriels, fioles olfactives et échantillons destinés à l’organisation de soirées conviviales, originales et mémorables.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales.
1. Identification du vendeur
Le site est exploité par :
Alchim
Email : contact@alchim.fr
Adresse professionnelle : voir les mentions légales du site
Numéro SIRET : 840 231 526 00012
2. Objet
Les présentes Conditions Générales ont pour objet de définir les droits et obligations d’Alchim et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits physiques et numériques.
Les produits proposés peuvent notamment inclure :
- kits d’expériences immersives ;
- jeux d’enquête ou murder parties ;
- supports imprimés ;
- tapis de jeu ;
- cartes, livrets et accessoires ;
- fioles olfactives ;
- échantillons sensoriels ;
- guides, scénarios, PDF ou contenus numériques téléchargeables.
3. Produits
Les produits sont décrits avec la plus grande précision possible sur les pages correspondantes.
Chaque fiche produit peut notamment indiquer :
le contenu du kit ;
le nombre de participants conseillé ;
la durée estimée ;
le niveau de difficulté ;
les accessoires inclus ;
les conditions d’utilisation ;
les éventuels contenus numériques associés ;
les précautions particulières liées aux fioles, échantillons ou éléments sensoriels.
Les photographies, visuels et mises en situation sont fournis à titre illustratif. De légères différences peuvent exister entre les visuels présentés et le produit reçu, sans que cela n’affecte les caractéristiques essentielles du produit.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Ils peuvent être affichés toutes taxes comprises ou hors taxes selon le régime fiscal applicable à Alchim. Cette mention devra être adaptée selon ton statut juridique et ton régime de TVA.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Alchim se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande
Le client peut passer commande directement sur le site.
Avant validation, le client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total, les frais de livraison éventuels et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande est définitivement validée après acceptation des présentes Conditions Générales et paiement complet.
Alchim se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix ou d’indisponibilité du produit.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site.
La commande est traitée après validation effective du paiement.
Alchim ne conserve pas les données bancaires du client. Les paiements sont gérés par des prestataires sécurisés.
7. Livraison
Alchim livre les produits physiques en France, Belgique et Suisse.
Les modes, délais et frais de livraison sont indiqués lors de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas de retard important, le client peut contacter Alchim à l’adresse suivante :
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison transmises lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse, Alchim ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livraison ou du retour du colis.
À réception, le client doit vérifier l’état du colis et des produits. En cas de colis abîmé, produit endommagé ou élément manquant, le client doit contacter Alchim sous 48h ouvrées avec des photos du colis, du produit et de l’étiquette d’expédition.
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Alchim à :
La demande doit préciser :
le nom et prénom du client ;
l’adresse email utilisée lors de la commande ;
le numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
la volonté claire de se rétracter.
Après validation de la demande, l’adresse de retour sera communiquée par email.
Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation, dans leur état d’origine, complets, non utilisés et non détériorés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation, produit défectueux ou produit non conforme.
9. Exceptions au droit de rétractation
Certains produits ne peuvent pas être repris ou remboursés, sauf défaut avéré.
Cela concerne notamment :
les contenus numériques déjà mis à disposition avec l’accord du client avant la fin du délai de rétractation ;
les PDF, scénarios, guides, playlists ou fichiers numériques déjà accessibles ;
les fioles olfactives, échantillons ou éléments descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
les produits utilisés, incomplets, salis ou détériorés après réception.
Pour les contenus numériques fournis sans support matériel, le droit de rétractation peut être exclu lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable du client et sa reconnaissance de la perte de ce droit.
10. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Alchim procède au remboursement du ou des produits concernés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Alchim peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas de retour complet de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. En cas de retour partiel, seuls les produits retournés sont remboursés.
11. Absence d’échange automatique
Alchim ne propose pas d’échange automatique.
Si le client souhaite commander une autre expérience, il doit retourner le produit concerné dans les conditions prévues, puis passer une nouvelle commande sur le site.
12. Garanties légales
Les produits vendus par Alchim bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Le vendeur doit délivrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance, y compris ceux qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
Pour toute demande liée à une garantie légale, le client peut contacter :
13. Contenus numériques
Certains produits Alchim peuvent inclure des contenus numériques : PDF, scénarios, guides d’animation, fichiers téléchargeables, playlists ou bonus digitaux.
L’accès à ces contenus peut être fourni après achat, par email, lien de téléchargement ou espace client.
Ces contenus sont destinés à un usage strictement personnel. Sauf autorisation écrite d’Alchim, ils ne peuvent pas être copiés, revendus, diffusés, partagés publiquement ou exploités commercialement.
Les contenus numériques bénéficient également de règles de conformité lorsqu’ils sont fournis dans le cadre d’un contrat de vente. La garantie légale de conformité a été étendue aux contenus et services numériques.
14. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site Alchim est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Cela inclut notamment :
les textes ;
les visuels ;
les scénarios ;
les règles de jeu ;
les noms de collections ;
les supports imprimés ;
les fichiers numériques ;
les logos ;
les photographies ;
les éléments graphiques.
Toute reproduction, diffusion, modification, revente ou exploitation non autorisée est interdite.
L’achat d’un produit Alchim ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle au client. Il donne uniquement droit à une utilisation personnelle du produit acheté.
15. Utilisation des produits
Les produits Alchim sont conçus pour un usage privé, dans un cadre personnel ou familial.
Le client s’engage à utiliser les produits conformément aux instructions fournies.
Les fioles, échantillons ou éléments sensoriels ne doivent pas être ingérés, sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche produit ou dans la notice.
Le client doit tenir les produits hors de portée des jeunes enfants lorsque ceux-ci contiennent de petits éléments, accessoires, fioles ou échantillons.
Alchim ne pourra être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits, d’un usage non conforme aux instructions ou d’une utilisation dans un cadre différent de celui prévu.
16. Responsabilité
Alchim s’engage à fournir des produits conformes à leur description et à traiter les commandes avec soin.
La responsabilité d’Alchim ne saurait être engagée en cas :
d’utilisation incorrecte du produit ;
de non-respect des consignes fournies ;
d’allergie, sensibilité ou réaction liée à une fiole, un échantillon ou un élément sensoriel lorsque les précautions d’usage ont été indiquées ;
d’erreur d’adresse renseignée par le client ;
de retard imputable au transporteur ;
de force majeure.
17. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Alchim contactera le client afin de proposer :
un remboursement ;
un délai de réapprovisionnement ;
ou une solution alternative.
18. Compte client
Le client peut être amené à créer un compte client pour suivre ses commandes ou accéder à certains contenus.
Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Alchim ne pourra être tenue responsable d’un accès non autorisé au compte résultant d’une négligence du client.
19. Données personnelles
Alchim collecte certaines données personnelles nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, au service client et à la gestion de la relation commerciale.
Les modalités de collecte, d’utilisation et de conservation des données sont précisées dans la Politique de confidentialité du site.
20. Avis clients
Alchim peut permettre aux clients de déposer un avis sur les produits achetés.
Les avis doivent être sincères, respectueux et ne pas contenir de propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou sans lien avec le produit.
Alchim se réserve le droit de modérer ou de refuser la publication d’un avis ne respectant pas ces conditions.
21. Service client
Pour toute question relative à une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter Alchim à :
Alchim s’efforce de répondre aux demandes sous 48h ouvrées.
22. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter Alchim en priorité afin de rechercher une solution amiable.
Pour les clients résidant hors de France, notamment en Belgique ou en Suisse, certaines règles impératives de protection du consommateur peuvent également s’appliquer selon la réglementation locale.
23. Modification des Conditions Générales
Alchim se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment.
Les Conditions Générales applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.