Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : [date à compléter]
Chez Alchim, nous préparons chaque commande avec soin afin que votre expérience immersive arrive dans les meilleures conditions.
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site Alchim.
1. Zones de livraison
Alchim livre actuellement les commandes vers les pays suivants :
France métropolitaine ;
Belgique ;
Suisse.
Les livraisons de produits physiques vers d’autres destinations ne sont pas proposées pour le moment.
2. Modes de livraison proposés
Lors de la validation de votre commande, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés selon votre adresse et les produits commandés.
Livraison en point relais
La livraison en point relais est assurée via Mondial Relay.
Le client choisit le point relais disponible de son choix au moment de la commande, selon les options proposées lors du paiement.
Une fois le colis déposé en point relais, le client reçoit les informations nécessaires pour le retirer.
Le délai et le tarif de livraison en point relais sont indiqués au moment de la commande.
Livraison standard à domicile
La livraison standard à domicile est assurée via Colissimo ou Chronopost, selon la destination, le poids du colis et les options disponibles.
Le délai estimé est généralement de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Le tarif de la livraison standard est de 5,99 €.
Livraison express à domicile
La livraison express à domicile est assurée via Chronopost, lorsque cette option est disponible.
Le délai estimé est généralement de 1 à 2 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Le tarif de la livraison express est de 10,99 €.
3. Délais de préparation
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Le délai de préparation habituel est de 48h.
Les délais de livraison indiqués sur le site s’ajoutent au délai de préparation de la commande.
En période de forte activité, de lancement produit, de fêtes ou d’opérations commerciales, les délais de préparation peuvent être légèrement allongés.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, la période de l’année ou tout événement indépendant d’Alchim.
À titre indicatif :
Point relais Mondial Relay : délai et tarif affichés lors du paiement ;
Livraison standard à domicile : environ 3 à 5 jours ouvrés après expédition — 5,99 € ;
Livraison express à domicile : environ 1 à 2 jours ouvrés après expédition — 10,99 €.
Les délais indiqués correspondent au délai de transport après expédition. Un délai de préparation de commande peut s’ajouter.
Alchim s’engage à faire ses meilleurs efforts pour expédier les commandes dans les délais indiqués.
En cas de retard important, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Ils dépendent notamment :
du pays de livraison ;
du mode de livraison choisi ;
du poids ou du volume du colis ;
du montant total de la commande.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué lors du paiement, avant validation de la commande.
6. Suivi de commande
Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit un email de confirmation avec un lien de suivi, lorsque celui-ci est disponible.
Le suivi permet de consulter l’avancement de la livraison directement auprès du transporteur.
7. Livraison en point relais
Pour les livraisons en point relais, le client est responsable du retrait de son colis dans les délais indiqués par le transporteur.
Si le colis n’est pas retiré dans les délais et qu’il est retourné à Alchim, le client pourra choisir entre :
une réexpédition, sous réserve du paiement de nouveaux frais de livraison ;
un remboursement des produits éligibles, hors frais de livraison initiaux, après réception du colis retourné.
Les contenus numériques déjà transmis ou accessibles ne pourront pas être remboursés lorsqu’ils sont exclus du droit de rétractation conformément aux conditions prévues sur le site.
8. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou d’erreur dans les coordonnées, Alchim ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’un retour du colis.
Si le colis est retourné à Alchim en raison d’une erreur d’adresse, une réexpédition pourra être proposée après paiement de nouveaux frais de livraison.
9. Colis abîmé, produit manquant ou produit non conforme
À réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de colis abîmé, produit endommagé, élément manquant ou produit non conforme, le client doit contacter Alchim sous 48h ouvrées à l’adresse suivante :
Merci de joindre :
le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du colis ;
des photos du ou des produits concernés ;
une photo de l’étiquette d’expédition si nécessaire.
Après vérification, Alchim pourra proposer, selon la situation :
l’envoi de l’élément manquant ;
le remplacement du produit ;
un remboursement ;
une solution adaptée.
10. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter rapidement Alchim à l’adresse suivante :
Alchim pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Le traitement dépendra des informations communiquées par le transporteur et des justificatifs disponibles.
11. Livraisons vers la Suisse
Les commandes livrées en Suisse peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA suisse et à des frais de dédouanement.
Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire au moment de la commande.
Alchim ne peut pas être tenue responsable des délais liés aux formalités douanières.
12. Produits numériques
Les produits numériques, tels que PDF, scénarios, guides ou contenus téléchargeables, ne font pas l’objet d’une livraison physique.
Ils sont transmis par email, lien de téléchargement ou accès numérique, selon les modalités indiquées sur la fiche produit ou dans l’email de confirmation.
13. Contact
Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez contacter le service client :
Alchim s’efforce de répondre aux demandes sous 48h ouvrées.