Politique de remboursement
olitique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 27/05/2026
Chez Alchim, nous créons des expériences immersives pensées pour transformer vos soirées en moments conviviaux, sensoriels et mémorables.
Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions précisées ci-dessous.
La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site Alchim.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de quatorze jours, par une déclaration claire.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre demande :
votre nom et prénom ;
votre adresse email ;
votre numéro de commande ;
la date de commande ;
le ou les produits concernés ;
votre souhait de vous rétracter.
Le simple renvoi d’un produit sans demande préalable ne suffit pas à exercer valablement votre droit de rétractation.
2. Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez d’un délai de quatorze jours calendaires pour nous retourner les produits concernés.
L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.
Les produits doivent être retournés :
dans leur état d’origine ;
complets ;
non utilisés ;
non abîmés ;
avec l’ensemble des cartes, livrets, accessoires, supports imprimés, fioles, échantillons ou éléments fournis ;
dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les produits retournés incomplets, utilisés, endommagés, salis ou ne permettant pas une remise en vente pourront faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, produit non conforme ou erreur de préparation de notre part. Le vendeur peut laisser les coûts directs de renvoi à la charge du client à condition d’en avoir informé le consommateur.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. En cas de perte du colis retour par le transporteur, Alchim ne pourra pas être tenue responsable si aucune preuve d’expédition ou de livraison ne peut être fournie.
3. Produits non repris
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf défaut avéré.
Cela concerne notamment :
les contenus numériques téléchargeables lorsque leur accès a commencé avec votre accord exprès et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation ;
les PDF, scénarios, guides d’animation, playlists ou fichiers numériques déjà mis à disposition ;
les fioles olfactives, échantillons ou éléments descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
les produits utilisés, incomplets, détériorés ou salis après réception ;
les cartes cadeaux, sauf disposition légale contraire.
Le droit de rétractation peut être exclu pour certains contenus numériques fournis sans support matériel lorsque l’exécution a commencé avec l’accord du client et reconnaissance de la perte du droit de rétractation.
4. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est exercé dans les délais et que les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement du ou des produits retournés.
En cas de retour de l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés.
En cas de retour partiel, seuls les produits retournés seront remboursés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze jours à compter du jour où Alchim est informée de votre décision de rétractation. Nous nous réservons toutefois le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition. Cette structure est cohérente avec les pratiques e-commerce observées chez Aroma-Zone : remboursement sous quatorze jours, possibilité de différer jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition, et frais de retour à la charge du client.
5. Produit reçu abîmé, incomplet ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous sous 48h ouvrées à l’adresse suivante :
Merci de joindre :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du produit concerné ;
des photos de l’emballage si le colis est endommagé ;
une photo de l’étiquette d’expédition si nécessaire.
Après vérification, nous pourrons vous proposer, selon le cas :
l’envoi de l’élément manquant ;
un remplacement ;
un remboursement ;
une solution adaptée à la situation.
Dans le cas d’un produit défectueux, non conforme ou d’une erreur de préparation de notre part, les frais de retour seront pris en charge par Alchim.
6. Échanges
Alchim ne propose pas d’échange automatique.
Si vous souhaitez commander une autre expérience, nous vous invitons à retourner le produit concerné dans les conditions prévues ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande sur notre site.
7. Commandes contenant un produit physique et un contenu numérique
Certaines expériences Alchim peuvent inclure à la fois un produit physique et un contenu numérique, comme un scénario, un PDF, un guide d’animation ou une playlist.
Lorsque le contenu numérique a déjà été mis à disposition avec votre accord avant la fin du délai de rétractation, ce contenu numérique ne pourra pas être remboursé.
Le remboursement éventuel portera uniquement sur les produits physiques retournés dans les conditions prévues par la présente politique.
8. Cadeaux
Si le produit a été offert, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si vous souhaitez retourner un produit reçu en cadeau, merci de nous contacter avec le numéro de commande ou les informations permettant d’identifier l’achat.
9. Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation :
À l’attention de Alchim
Email : contact@alchim.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
Email utilisé lors de la commande :
Produit(s) concerné(s) :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi papier :